ЯНДЕКС ДИРЕКТ · MAX · РЕАЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Где теряются заявки?Деньги списываются, переходы есть, а обращений мало или нет. В такой ситуации я начинаю с проверки всей цепочки: от запроса человека до сообщения или заявки. Изменять ставки до этой проверки — значит действовать без понимания причины.
Сначала отделите отсутствие заявок от ошибки учёта
Проверьте, что вы называете заявкой. Отправленная форма, нажатие на телефон и открытие мессенджера — разные действия. Человек может нажать кнопку Telegram и не написать. Если считать каждый такой клик обращением, отчёт будет выглядеть лучше реальности.
Пройдите путь клиента сами: откройте сайт с телефона, отправьте тестовую форму, нажмите кнопки связи. Убедитесь, что сообщение приходит, а нужная цель фиксируется. Сопоставьте реальные обращения с отчётом, учитывая выбранный период и способ атрибуции.
Метрика позволяет отслеживать важные действия посетителей и сопоставлять их с рекламой: справка Яндекса об оценке эффективности.
Посмотрите, по каким запросам пришли люди
Ключевая фраза в настройках и фактический запрос посетителя могут отличаться. Важно увидеть, зачем человек искал ваш товар или услугу: купить, сравнить, найти инструкцию, вакансию или бесплатный вариант.
Например, мастер по ремонту бытовой техники может получать переходы по запросам о самостоятельном ремонте. В таком случае проблема начинается до сайта. Разберите фактические запросы, географию, объявления и соответствие предложения намерению пользователя.
Проверьте обещание объявления и посадочную страницу
Объявление создаёт ожидание. Если в нём конкретная услуга, а ссылка ведёт на общую страницу с десятками направлений, посетителю приходится искать ответ заново. Проверьте первый экран: понятно ли, что предлагается, для кого, в каком регионе и как обратиться?
Особое внимание — мобильной версии. Кнопку могут закрывать всплывающие элементы, текст может быть слишком мелким, форма — неудобной. Такие ошибки лучше проверять на реальном пути клиента, а не только в редакторе сайта.
Разберите настройки кампании
Проверьте выбранные цели, ограничения бюджета, стоимость целевого действия и изменения за последние дни. Слишком жёсткие ограничения могут мешать получению трафика, но повышать бюджет автоматически тоже не стоит. Сначала убедитесь, что цель действительно отражает нужное бизнесу действие.
Типовые причины и варианты проверки собраны в справке Яндекса о малом количестве конверсий.
Сравнивайте сегменты, а не только общий итог
Разделите данные по кампаниям, устройствам, регионам и площадкам. Если одна группа приводит подходящие обращения, а другая — нерелевантные, общий показатель скрывает разницу. При этом несколько кликов без заявки ещё не доказывают, что сегмент не работает: для решения нужны достаточные данные и понимание цикла покупки.
Что делать после проверки
Составьте список причин с подтверждениями: неверная цель, нецелевые запросы, неудобная форма, несоответствие объявления странице. Сначала исправьте то, что ломает весь путь клиента. Затем проверяйте отдельные гипотезы и отмечайте дату изменений, чтобы понимать их эффект.
Если заявки приходят, но не становятся продажами, нужен следующий этап — разбор качества обращений и обработки. Для проверки действующей рекламы можно начать с бесплатного экспресс-разбора.
Разберём вашу ситуацию
Напишите мне лично в MAX или Telegram. Первая консультация бесплатная — обсудим задачу и следующий шаг.